常见问题

访问WEEX唯客官网或下载WEEX唯客APP，点击首页"注册"按钮。您可以选择使用邮箱或手机号进行注册，输入您的邮箱地址或手机号码，设置一个安全的登录密码（建议包含大小写字母、数字和特殊符号），勾选同意用户协议后点击"注册"。系统会向您的邮箱或手机发送验证码，输入验证码完成验证即可成功注册。

基础注册仅需邮箱地址或手机号码，以及设置登录密码。如果您希望提升每日交易额度，需要完成KYC（了解你的客户）身份认证。KYC认证需提交以下信息：姓名、国籍、身份证件类型及号码（支持身份证、护照、驾照等），并完成人脸识别验证。

WEEX唯客已覆盖全球200个国家和地区，绝大多数地区用户均可正常注册使用。部分受国际制裁或当地法律法规严格限制的少数国家和地区可能无法注册，具体请以注册页面提示为准。如有疑问可联系在线客服确认。

在登录页面点击"忘记密码"，输入您注册时使用的邮箱或手机号，系统将发送密码重置链接或验证码。按照指引完成身份验证后即可重新设置新密码。为保障账户安全，重置密码后建议同时检查账户安全设置。

基础账户注册即时完成，注册后即可进行充值和交易。如需完成KYC身份认证以提升交易额度，审核通常在1-2个工作小时内完成。在业务高峰期，审核时间可能延长至24小时。建议提前准备好清晰的身份证件照片以加快审核速度。

WEEX唯客采用先进的AI人脸识别技术进行身份验证，无需人工视频认证。您只需按照APP提示完成人脸识别扫描即可，整个过程通常在1-2分钟内完成，方便快捷。

KYC认证被拒绝的原因通常包括：证件照片模糊不清、证件已过期、人脸识别与证件照片不匹配、提交信息与证件不一致等。请检查被拒原因后重新提交清晰、有效的证件照片，确保光线充足、证件完整可见。如多次尝试仍被拒，请联系在线客服获取帮助。

数字货币充值到账时间取决于对应区块链网络的确认速度。一般情况下，BTC充值需要1-3个区块确认（约10-30分钟），ETH及ERC20代币充值需要12个区块确认（约3-5分钟），TRC20代币充值通常1-2分钟即可到账。您可以在充值记录中实时查看确认进度。

WEEX唯客提现审核通常在30分钟内完成，审核通过后由区块链网络进行转账。常规提现整体流程约30分钟至2小时。大额提现可能触发人工审核，时间略长。为保障资产安全，建议开启谷歌验证器（Google Authenticator）或短信验证等多重安全验证。

首先请确认充值地址和网络类型是否正确（如ERC20、TRC20、BEP20等），使用错误的网络可能导致资产丢失。其次检查区块链浏览器上该交易的状态和确认数。如确认无误但仍未到账，请保存交易哈希（TXID）并联系在线客服，我们将在核实后为您处理。

WEEX唯客OTC平台支持多种法币入金方式，包括信用卡/借记卡（Visa、Mastercard）、支付宝、微信支付、银行转账等。具体支持的支付方式可能因地区而异，请以OTC交易页面实际展示为准。

您可以通过以下渠道联系WEEX唯客售后客服团队：①官网/APP在线客服（7×24小时）；②官方客服邮箱 support@weex.com；③官方Telegram社群；④帮助中心提交工单。我们建议优先使用在线客服，响应速度最快。

WEEX唯客提供7×24小时全天候客户服务，全年无休。无论您在哪个时区，任何时间遇到问题都可以联系我们的客服团队获取帮助。在线客服的首次响应时间通常在3分钟内。

如发现账户异常登录或未经授权的交易，请立即采取以下措施：①在账户安全设置中冻结账户；②立即修改登录密码和资金密码；③联系在线客服报告情况，我们的安全团队将第一时间协助您冻结资产并展开调查。建议定期检查登录设备记录并开启所有安全验证选项。

WEEX唯客现货交易手续费为Maker 0.10% / Taker 0.10%，合约交易手续费为Maker 0.02% / Taker 0.05%。持有平台代币或满足一定交易量可享受手续费折扣。具体费率请以官网最新公告为准。